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客舱部乘务组悉心照料春运特殊旅客

发布时间:2020-01-22 来源:东方航空报微信号

  为期40天的春运已经拉开了序幕,航班上老人、小朋友的身影也越来越多,其中不乏一些独自乘机的无成人陪伴儿童和轮椅旅客,东航乘务员热情引导、悉心关怀,全力以赴护送每一位旅客平安抵达目的地,让老人、孩子在客舱也能感受到家一般的温暖,让接送机的家人放心。
 

  1月10日,MU2155(西安—上海)航班上迎来了一群独自参加冬令营的孩子们。在滑行安检时,客舱经理许冬卉细心地发现,有两个小朋友的小手紧紧地抓着座椅扶手,神情紧张,流露出不安,许冬卉连忙为他们系好安全带。经了解她发现,这趟飞机上的很多小朋友都是第一次坐飞机,离开父母独自外出,孩子们不免有些紧张。许冬卉一边安慰他们,告诉他们不用害怕,一边承诺飞机平飞之后会来和他们玩游戏,小朋友们果然平静了下来。平飞后,客舱经理带领乘务组拿出彩纸教小朋友们折小猫咪、小兔子,还送上苹果和魔方等小礼物,孩子们非常开心,完全忘记了刚登机时的紧张。乘务员用实际行动营造温暖的客舱氛围,让小旅客们感受到了快乐和暖意。 
  1月10日,MU523(上海浦东—成田)航班上,旅客们的笑容仿佛比平时多了一丝“甜甜的年味”。乘务组迎客的时候,奔上来3个小朋友,他们满头大汗,小脸红彤彤的。小旅客的妈妈们说:“放假了,小伙伴们结伴出去玩,所以特别开心。”乘务员马莉婷贴心地拿出纸巾为孩子们擦拭额头上的汗,又拿来毛毯盖在孩子们的身上,以免他们在飞机起飞后因客舱温度变化而引发感冒。 
  1月10日,MU5424(重庆—上海浦东)航班上,乘务员叶少煌看到一对夫妇带着18个月的宝宝上机,便主动上前接过行李,帮助他们摆放至行李架上,及时提供枕头和毛毯,并向他们介绍了呼唤铃的位置以及洗手间婴儿护理板的使用方法。


 

  1月10日,MU5301(上海虹桥—广州)航班上迎来了一位轮椅旅客,是一位年迈的阿姨。登机时,客舱经理方秀平看到老人腿脚不便,走路很慢,立即和两名乘务员上前搀扶老人。乘务员提前在老人的座位上摆好了枕头和毛毯,安排好老人入座后,又主动给老人提供了温水。航程中,老人与乘务员聊起了家常,当聊到“儿子一会就来接她”时,她脸上露出了幸福的笑容。方秀平对老人说:“落地后有儿子接您,空中有我们做您的女儿来照顾您。”


 

  1月13日,MU569(上海浦东—巴黎)航班上,一位突然哭闹的外国小旅客引起了大家的注意。乘务员章璐上前询问得知,这位小旅客名叫妞妞,这次是和哥哥一起前往巴黎,他们的妈妈因为身体不适没法很好地照料他们。章璐把这两位小旅客请到了后舱,向兄妹俩赠送了一些玩具,又从公务舱拿来一些巧克力蛋糕和黄油饼,妹妹脸上的忧愁瞬间就消失了。章璐教兄妹俩玩魔方,兄妹俩像亲人般紧紧搂住了章璐,用纯真的声音说了一句:“I love you!”此刻,一切的辛苦都烟消云散。

  1月14日,MU5103(上海虹桥—北京)航班起飞前,乘务员毕海瑞了解到会有许多小朋友搭乘该航班,便早早准备好了折纸等玩具。飞机平飞,在为旅客提供完餐食后,他为客舱里的小朋友们逐一分发了折纸,希望家长和孩子们可以度过一段愉快舒心的旅程。
 
  在万家团圆的温暖背后,乘务员们将团圆送给了旅客,把月缺留给了自己。他们是节日期间坚守岗位的东航人的缩影,他们用责任和温暖记录下一幕幕团圆画卷的感人瞬间……

 

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